Πολιτική επιστροφών

Το Eleandra δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα του Eleandra. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές.

Το κόστος αποστολής είναι αυτό που αναγράφεται στη σχετική σελίδα, και αφορά το κατ’ ελάχιστον κόστος αποστολής ανά βάρος και τρόπο αποστολής.

Ο χρόνος παράδοσης είναι κατά προσέγγιση.

Το Eleandra, θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας αποστείλει τα προϊόντα εντός 4-10 εργασίμων ημερών.

Στην περίπτωση που το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό, κατά το διάστημα των πρώτων 14 ημερολογιακών ημερών έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος το Eleandra είναι μόνο μεσάζων μεταξύ του πελάτη και του κατασκευαστή ή αντιπροσώπου. Συνεπώς η επιστροφή/αντικατάσταση της παραγγελίας γίνεται αποδεκτή μόνο όταν εκτιμήσει ο αντιπρόσωπος ή ο κατασκευαστής ότι τα προϊόντα είναι πράγματι ελαττωματικά. Το Eleandra δεν είναι υποχρεωμένο να δεχτεί επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων που δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο του όταν αυτός δεν αποδέχεται με την σειρά του την επιστροφή.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ζητήσει την αλλαγή ή την αντικατάστασή των προϊόντων που επέλεξε κατά την αγορά του και η συναλλαγή επιθυμεί να γίνει εξ αποστάσεως, τότε επιβαρύνεται με το κόστος των μεταφορικών. Το κόστος αυτό είναι ανεξάρτητο με την πολιτική χρέωσης των μεταφορικών κατά την αγορά αυτών των προϊόντων.

Το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής/αντικατάστασης δεν θα γίνει αποδεκτό μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής από τον πελάτη. Επιπλέον, θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο πώλησης.

Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών τότε το Eleandra δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση. Εξαιρούνται τα προϊόντα που έχουν εγγύηση από τον αντιπρόσωπό ή τον κατασκευαστή τους όπου σε αυτή την περίπτωσης το Eleandra έχει ρόλο μεσολαβητή και οφείλει να εκτελέσει την απόφαση του πάροχου της εγγύησης.

Εξαίρεση αποτελούν παραγγελίες που περιλαμβάνουν πρόσθετες εργασίες που γίνονται αποκλειστικά για εσάς και αποκλείουν τη δυνατότητα να πωληθούν τα προϊόντα στη συνέχεια σε άλλον. Ενδεικτικά οι κατηγορίες που δεν επιτρέπεται η αντικατάσταση είναι οι ειδικές ονομαστικές παραγγελίες και κατασκευές σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές. Σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία προβαίνει σε επιδιόρθωση της βλάβης και νέα παράδοση του προϊόντος στον πελάτη μόνο και εφόσον υπάρχει κατασκευαστικό λάθος.

Επιστροφές σε κάθε περίπτωση γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να φέρουν φθορές ή να έχει καταστραφεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη ή το τιμολόγιο πώλησης. Η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν. Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το κατάστημα.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας υποχρεούστε να ελέγξετε την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας. Σε περίπτωση που διαπιστωθούν φθορές στη συσκευασία και τυχόν ελαττώματα που προήλθαν από την μεταφορά, παρακαλείστε να αρνηθείτε την παραλαβή εκείνη τη στιγμή.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.

Προκειμένου να γίνει επιστροφή των προϊόντων που αγοράσατε από το Eleandra για οποιοδήποτε λόγο, θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εγγράφως. Κατόπιν συνεννοήσεως θα γίνει η επιστροφή του προϊόντος συνοδευόμενη από τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής και τα σχετικά παραστατικά αγοράς και πάντα εντός της ως άνω 14ήμερης προθεσμίας, αναφέροντας ημερομηνία /αριθμό παραστατικού αγοράς όπως και την αιτιολογία της επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Η επιστροφή μπορεί να γίνεται με πίστωση του λογαριασμού σας που θα μας γνωστοποιήσετε.